Testemunhos
A actuação da 
O meu contacto com a Outsourcing Services
Após a avaliação dos requisitos de uma infra-estrutura, a echiron combina os serviços a propor, de modo a que estes se adequem às características específicas da infra-estrutura de TI a suportar.
A echiron tem total flexibilidade na forma como presta o serviço, mantendo, no entanto, activos os processos de gestão que lhe permitem medir a qualidade de serviço com que se compromete nos seus SLAs.
A figura a seguir apresenta a arquitectura standard que a echiron utiliza para a prestação de serviços.
A echiron presta os seus serviços de Outsourcing com base numa filosofia que se traduz por:
- Responsabilidade da operação dos Serviços designados, com vista a melhorar e eficácia e eficiência dos mesmos;
- Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) que descreve claramente os serviços e as métricas que o regulam;
- Ponto de contacto único, com recepção de incidentes multi-canal (portal, e-mail, telefone, fax), acessível a cada membro da equipa do Cliente;
- Visibilidade on-line dos serviços prestados, através do Portal do Cliente;
- Partilha do risco da operação com o Cliente através do pagamento de penalidades pela echiron quando os níveis de serviço contratados não são atingidos.
